​Besoin d’aide ?

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Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, consultez nos politiques ou contactez notre équipe, qui se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais !

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Commandes & Annulations

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Puis-je annuler ma commande ?

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Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition, notamment en cas d’erreur sur l’adresse ou la taille du produit.
Si vous n'avez pas reçu le mail confirmant l'expédition de votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail (romnesia.bijoux@gmail.com). Si à la lecture de votre mail cette dernière n'a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous serez intégralement remboursé(e).

 

Si votre commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.

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Pourquoi commander chez Romnesia Bijoux ?

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En commandant chez nous, vous bénéficiez de nombreux avantages :

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✔ Livraison Offerte pour toute commande 
✔ Soutien à une petite entreprise française 🇫🇷
✔ Bijoux de qualité, soigneusement vérifiés avant expédition
✔ Prix accessibles à tous
✔ Satisfait(e) ou remboursé(e)*
✔ Service client réactif disponible 7j/7**
✔ Expédition sous 48h ouvrables (hors week-ends & jours fériés)
✔ Livraison suivie en 7 à 15 jours ouvrables.
✔ Remplacement gratuit en cas de détérioration anormale*

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- Nous assurons toute la gestion de votre commande en France : service client, retours, gestion du site... Nos produits sont stockés et expédiés au plus près de leur lieu de fabrication, généralement en Asie.

*Sous conditions. Voir notre Politique de remboursement pour plus de détails.

** Vous pouvez contacter notre service client 7j/7, nous vous répondrons sous 72h ouvrables.

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Produits & Entretien

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Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

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Nous vous déconseillons tout contact avec l’eau, les produits chimiques ou la chaleur afin de préserver leur éclat. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de détérioration due à l’eau ou toute autre contact inapproprié.
✅ Seuls nos bijoux portant la mention Water-Resist sont garantis étanches.

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Comment connaître ma taille de bracelet ?

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1. Prenez un mètre ruban et faites le tour de votre poignet.

2. Notez la mesure et choisissez la taille la plus proche.                                                                                                                                     

 

Besoin d'aide ? Contactez-nous, nous vous guiderons avec plaisir.

 

Comment entretenir mes bijoux ?

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Pour prolonger leur durée de vie, adoptez ces bonnes pratiques :

✔ Manipulez-les avec délicatesse
✔ Rangez-les dans une pochette de protection
✔ Nettoyez-les avec un chiffon doux

❌ Évitez l’eau, les produits chimiques et la chaleur
❌ Ne dormez pas avec vos bijoux
❌ Évitez les chocs et le contact avec d’autres objets métalliques

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Casse & Réparation

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Que faire si mon bijou est cassé ?

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- Bracelets ou colliers élastiques : Remplacez l’élastique avec un fil neuf.
- Bijoux en acier ou alliage : Si la maille est cassée, la réparation peut être délicate. Vous pouvez tenter de la ressouder ou consulter un spécialiste.

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Si vous avez un doute, contactez-nous ! Nous vous conseillerons sur les meilleures solutions de réparation.

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Livraison & Délais

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Où livrez-vous ?

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Nous livrons exclusivement en France métropolitaine (Corse comprise).

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Quand vais-je recevoir ma commande ?

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Traitement sous 24h & expédition sous 48h ouvrables (à compter du traitement de commande).
Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrables.

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En cas de forte demande ou de retard logistique, ce délai peut être rallongé de quelques jours. Si l’attente dépasse 5 jours supplémentaires, nous vous en informerons sur le site.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation d’expédition sous 7 jours, contactez-nous.

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Puis-je suivre ma commande ?

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Oui ! Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Suivez votre commande à tout moment grâce à ce lien !

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Le prix indiqué sur mon colis ne correspond pas au montant de ma commande. Est-ce normal ?

 

Oui, c'est tout à fait normal. Dans certaines zones d'expédition, notamment en Asie, l'affichage d'un prix sur le colis est une obligation douanière, mais il ne reflète en aucun cas le montant réellement payé.

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Pourquoi cette différence ?

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- Le personnel chargé de l'expédition peut attribuer un prix aléatoire, car cette information n’a aucune incidence sur votre commande.

- Lors de la conversion entre la monnaie locale et l’euro, des variations ou erreurs peuvent survenir.

 

Cette indication est donc purement administrative et n’a aucune valeur contractuelle. Merci de ne pas en tenir compte.

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Problèmes de Commande & Remboursement

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Je n’ai pas reçu ma commande. Que faire ?

 

Si vous ne recevez pas votre commande après le délai estimé, contactez-nous.
Nous enquêterons sur la situation. Si après 15 jours supplémentaires vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous rembourserons intégralement.

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J’ai reçu un article défectueux. Que faire ?

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Contactez-nous immédiatement avec une photo et/ou vidéo de bonne qualité montrant clairement le défaut. Nous trouverons rapidement une solution adaptée (dédommagement, envoi d'un nouveau produit, avoir...).

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Comment obtenir un remboursement ?

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- Vérifiez notre Politique de remboursement pour voir si votre demande est éligible.
- Contactez-nous avec une explication et une preuve si nécessaire.
- En cas d'éligibilité, nous vous fournirons l’adresse de retour et les consignes.
- Après réception et vérification du retour, nous vous rembourserons sous 7 jours.

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Les frais de livraison et de retour sont à la charge du client et non remboursables.
Si le problème est lié à un défaut du produit (qualité, couleur, livraison), un remplacement vous sera proposé gratuitement.

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Besoin d’aide supplémentaire ?

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Contactez-nous ! Notre équipe est disponible 7j/7 et répond sous 24h ouvrables !